求められるモノより、真に喜ばれるモノとは何かを考える

単に「求められるもの」を提供するのではなく、「真に喜ばれるもの」とは何かを考え、顧客とのパートナー関係を築いていく。

一社目で学んだ考え方で、当時この言葉を大切に考えている社員が結構いたなと、振り返ります。

最近ふと思うことがあり、この言葉を思い出しました。

少し前から単に相手から求められるものを、提供することが多かったのではないか？と少し自分に反省しています。

やはり、大切なことは、真に相手に喜ばれる事。
相手の期待を超えたり、相手の先に回ったり、相手に言いにくい事でもちゃんと伝えたり。
本質的なサービスを提供していく。

改めて顧客パートナー主義でいこうと思いました。

今年もまだこれから。
また一つずつ成長していこうと思います。